Osteo & Kine Glenn Derick

Twee disciplines, één praktijk, en een bezoeker die het verschil niet kent

Glenn Derick is kinesist en osteopaat. Hij studeerde in 2010 af aan de VUB in de sportkinesitherapie en verdiepte zich daarna in de osteopathie, met als doel patiënten breder en gerichter te kunnen helpen. Vandaag werkt hij vanuit Elingen bij Pepingen en vanuit een tweede locatie in Buizingen, voor patiënten uit Halle, Gooik, Lennik, Pajottegem en de omliggende dorpen. Het vraagstuk waar hij mee zat is herkenbaar voor elke zorgverlener met twee titels: wie met rugpijn zoekt, weet zelden of hij een kinesist of een osteopaat nodig heeft. Mijn opdracht was een site die die vraag beantwoordt in plaats van ze bij de bezoeker te leggen.

Elke therapie een eigen pagina, met de klacht als ingang

Osteopathie en kinesitherapie kregen elk hun eigen pagina, met een eigen uitleg en een eigen beeld. Op de homepagina staan ze naast elkaar als twee kaarten met een duidelijke doorklik. De bezoeker kiest daardoor niet tussen twee vakwoorden, maar leest per discipline wat ze inhoudt en waarvoor hij er terecht kan. Wie daarna nog twijfelt, komt via beide wegen bij dezelfde man uit, en dat is precies de geruststelling die deze praktijk nodig had.

Bellen is de enige weg naar een afspraak, dus staat bellen vooraan

Glenn werkt zonder online agenda. Afspraken en annuleringen lopen telefonisch. Dat is een bewuste keuze, maar het betekent wel dat een site die iedereen naar een contactformulier stuurt de bezoeker in de verkeerde richting duwt. Daarom staat de belknop meteen onder de titel van de homepagina, zichtbaar op elk scherm, met het nummer erin. Het contactformulier blijft bestaan voor vragen die nog geen afspraak zijn. Zo pikt de site twee soorten bezoekers op zonder dat de ene de andere in de weg zit.

Vindbaar per gemeente, niet enkel per beroep

Elingen is een deelgemeente van Pepingen, en wie in zo een dorp woont zoekt zelden op de naam van dat dorp alleen. De titel van de site noemt daarom zowel de praktijkplaats als de streek errond: Halle, Buizingen, Gooik en Lennik. Verder in de pagina keren die gemeenten terug in gewone zinnen, niet als een rij zoekwoorden onderaan. Daardoor verschijnt de praktijk ook bij mensen die op een kwartier rijden wonen, en dat is voor een praktijk met twee locaties precies het bereik dat telt.

De opleidingen als bewijsmateriaal

Een zorgverlener wordt gekozen op vertrouwen, en vertrouwen laat zich moeilijk beweren. Daarom kreeg de lijst van gevolgde opleidingen een eigen plek op de homepagina, uitgezet op een tijdlijn met dertien nascholingen van 2014 tot vandaag. De bezoeker ziet in één oogopslag dat er na het diploma is bijgeleerd en nog steeds wordt bijgeleerd. Dat overtuigt sterker dan een zin over jaren ervaring. Daarnaast kreeg de site een taalwissel naar het Frans, want tegen de taalgrens is dat geen luxe maar dagelijkse praktijk.

Het resultaat

Osteo & Kine Glenn Derick heeft een website waarop de twee behandelvormen elk hun eigen verhaal krijgen, waarop de patiënt met één tik belt in plaats van een formulier in te vullen, en waarop de streek rond Elingen zichzelf terugvindt. De praktijk blijft wat ze is: rustig, persoonlijk en op maat. De site zorgt er enkel voor dat de juiste mensen ze vinden.