Catering l’Apétit is een traiteur uit Stekene. Aanvragen kwamen binnen als een korte mail: geen datum, geen aantal gasten, geen idee van wat er op tafel moest komen.
Daarna volgden nog vijf of zes mails en een telefoon voor Stefan De Zwart wist wat de klant wilde. Dat moest anders, zonder dat de klant het gevoel krijgt dat hij een formulier invult.
Eén vraag tegelijk
Het nieuwe aanvraagformulier vraagt gelegenheid, datum, aantal gasten, formule en hoe de klant het eten wil ontvangen. Telkens één vraag, in gewone taal. Links zie je wat al klaar is en wat nog komt, dus de klant weet altijd hoe ver hij is.
Even goed op de gsm
Veel mensen plannen een feest vanaf de zetel. Het formulier werkt op een telefoon even vlot als op een computer.
Eén mail met alles erin
Stefan krijgt één overzichtelijke mail met alle antwoorden onder elkaar en de gegevens van de klant erbij. Antwoorden doet hij gewoon op die mail. De klant krijgt meteen zelf een bevestiging.
Een website die honger geeft
Mensen willen eten zien voor ze een feest boeken. De homepagina opent met de keuken aan het werk en één duidelijke knop om een offerte te vragen.
Google Ads en SEO nagekeken
Catering l’Apétit stond al bovenaan in Google en betaalde toch voor advertenties op dezelfde zoektermen. Die zoektermen werden nagekeken, net als de pagina waar een klik op landt.
Voor de site werd eerst gemeten: een score van 52 op 100 en een laadtijd van 4,1 seconden. Dat is het vertrekpunt voor de verbeteringen die volgen.
Het resultaat
Een aanvraag komt nu binnen met alles erin, en de klant weet meteen dat ze goed is aangekomen. Geen reeks mails meer om te weten waarover het gaat.
